COMMENT DÉPLOYER VOTRE COMMUNICATION EN 2021 ?

A situation inédite, communication exceptionnelle ! 

Avec de nombreux rebondissements, l’année 2020 a bouleversé toutes les entreprises et notamment leur mode de communication. Plus que jamais, les communications doivent aujourd’hui s’adapter à de nouveaux standards et épouser les nouveaux comportements des consommateurs.

L’agence Opale Communication vient aujourd’hui en renfort pour vous accompagner dans le déploiement de votre communication. Réaliser une communication pertinente et efficace en 2021, c’est toujours possible ! 

Découvrez nos 3 conseils infaillibles pour 2021

Conseil n°1 : Miser sur l’humain !

Vos cibles ont besoin aujourd’hui de réassurance (sécurité sanitaire, physique…). La communication 2021 va braquer ses projecteurs sur les actions bienveillantes des entreprises afin d’augmenter la qualité perçue de ses services. Il conviendra également de renforcer les moments-clés du parcours client, en investissant la communication relationnelle pour viser la fidélité. C’est ici le moment de développer l’expérience digitale personnalisée !

Conseil n°2 : Construire une relation avec vos prospects et clients !

Pour pallier la crise sanitaire, les entreprises font désormais face à un enjeu important : l’expérience client ! Le digital devient un nouveau canal d’échange et de différenciation.

N’attendez plus les nouvelles attentes des clients, devancez-les en dialoguant dès le départ avec eux pour créer la proximité, le relationnel et la confiance ! L’interaction devient votre nouvel enjeu. Jeu-concours, boite à idées, inspirations & conseils… tisser de nouveaux liens avec vos clients avec des contenus de qualité : visuels, créatifs, vidéos, podcasts…

Conseil n°3 : Développer votre communication interne

En 2020, les collaborateurs ont dû faire face à un quotidien pénible. Comment retisser des liens avec vos salariés alors que la journée de travail type évolue vers une plus grande distanciation avec les visioconférences ? Les entreprises vont devoir conserver le lien, renforcer ses solutions d’écoute et proposer de nouvelles mesures pour développer le bien-être au travail. Avez-vous déjà pensé à organiser des podcasts interne, vidéos des employés ?

Vous souhaitez faire un point sur vos actions de communication ? Contactez-nous ! Nous serions ravies de vous offrir un audit personnalisé en fonction de votre activité. 

Cela vous permettra de connaitre les bons outils à développer pour votre société et les bonnes pratiques du numérique !

LINKEDIN STORIES DÉSORMAIS DISPONIBLE EN FRANCE

La nouvelle a été annoncée ce jour. Depuis le mercredi 24 juin 2020, le format « stories » est désormais disponible sur le réseau social consacré aux professionnels et à l’univers du travail : LinkedIn.

À l’origine imaginé par Snapchat, ce format s’est rapidement répandu aux autres plateformes : Instagram, Facebook, YouTube et WhatsApp. Aujourd’hui, c’est au tour de LinkedIn de succomber à cette fonctionnalité dont les internautes raffolent.

Suite à un premier test réalisé auprès d’étudiants américains en novembre 2018, la France est le 5e pays à tester cette fonctionnalité après l’Australie, le Brésil, les Pays-Bas et les Émirats Arabes Unis.

À quoi ressemblent ces stories LinkedIn ?

Comme sur les autres réseaux sociaux, les stories LinkedIn prennent la forme de photos ou courtes vidéos, d’une durée maximum de 20 secondes, au format vertical. Visibles pendant 24 heures, elles sont uniquement accessibles aux abonnés de son propre réseau.

Le plus : Elles sont également pensées pour les pages dédiées aux entreprises !

Quels sont leurs objectifs ?

Si un post sur le feed reste relativement formel et figé, le format « stories » permet aux entreprises de renforcer leur stratégie digitale en partageant du contenu interactif et dynamique.

« Les LinkedIn Stories sont un moyen unique pour les entreprises de renforcer leur stratégie digitale grâce à la production de contenus, l’amélioration de la communication et la création d’interactions avec les clients, salariés et prospects. Plus visuelles et dynamiques, les Stories permettent aux entreprises de rester connectées à leur audience et aux équipes marketing de communiquer de manière plus créative », explique Ioana Erhan, directrice de LinkedIn Marketing Solutions en France.

Les coulisses de votre entreprise, les moments clés lors d’événements en live, les lancements de nouveaux produits ou services, la marque employeur, les valeurs et engagements de votre entreprise… sont autant de sujets que vous pouvez partager via les stories proposées par LinkedIn.

Quant aux membres de la plateforme, vous pouvez utiliser ce format pour partager des conseils et astuces en lien avec votre secteur d’activité. Ce retour d’expérience permettra aux utilisateurs de travailler plus intelligemment.

Du simple réseau professionnel, où les utilisateurs se contentaient de diffuser leur CV à la diffusion d’offres d’emplois, LinkedIn se transforme désormais en véritable média social à part entière.

Communication responsable

(SUITE) PLACE À LA COMMUNICATION RESPONSABLE !

6. FAIRE LE MÉNAGE DANS LE CLOUD.  

Si le Cloud accumule de très grandes quantités de données, il donne l’impression d’être un espace de stockage infini et éternel. Or, cette multitude de données entraîne une surconsommation d’énergie des infrastructures et des serveurs, et n’est pas sans impact sur notre environnement. 

Comme dans votre boîte mail, pensez à faire régulièrement le ménage dans vos photos et vidéos sur le Cloud. Un conseil : placez-y le strict nécessaire en ne conservant que ce qui est vraiment utile.

Vous pouvez également stocker le maximum de données localement sur vos équipements : ordinateur et disque dur externe.

7. MODÉRER LE STREAMING VIDÉO.

Voici quelques conseils :

  • Choisissez une résolution de vidéo réduite.
  • Désactivez la lecture automatique dans les paramètres de l’application.
  • Privilégiez la musique téléchargée ou le streaming audio plutôt que les clips musicaux.

8. UTILISER LE WIFI PLUTÔT QUE LA 4G. 

Sur votre smartphone, utilisez de préférence le Wifi quand vous êtes chez vous. Il sollicite moins le réseau que la 4G.

Vous pouvez aussi utiliser le réseau filaire pour connecter votre ordinateur à votre box.

9. DÉSACTIVER LES TRANSFERTS AUTOMATIQUES DE DONNÉES ENTRE ORDINATEURS, TÉLÉPHONES PORTABLES ET TABLETTES. 

Si les transferts automatiques sont pratiques, ils sollicitent considérablement le réseau et entraînent une surconsommation d’énergie. La solution : Désactivez les transferts automatiques de vos photos, vidéos et notes vers le Cloud, et placez-y seulement l’essentiel.

Dans la foulée, vous pouvez également désactiver les mises à jour automatiques de vos applications mobiles. Attendez d’être chez vous, avec une connexion Wifi, pour les mettre à jour manuellement.

10. ÉTEINDRE SON ORDINATEUR APRÈS CHAQUE UTILISATION. 

Nous sommes nombreux à laisser notre ordinateur en veille après utilisation. Et pourtant, ce n’est pas une bonne habitude à prendre. En veille, même prolongée, notre ordinateur continue de consommer de l’électricité. Pensez également à le débrancher une fois qu’il est totalement chargé.

Nous espérons que cette série de conseils vous aura plu et permis d’apprendre plein de bons gestes.


À bientôt, 
L’agence Opale

Communication responsable

PLACE À LA COMMUNICATION RESPONSABLE !

Particulier ou professionnel, nos échanges numériques se multiplient depuis le début du confinement.

En tant qu’agence de communication responsable, nous nous intéressées à l’impact de ces échanges sur notre environnement. Car si le confinement diminue drastiquement la pollution dans le monde, nos échanges numériques, quant à eux, sont responsables de 4 % des émissions mondiales de gaz à effet de serre.

Et pourtant, de petits gestes quotidiens réalisés par chacun d’entre nous permettraient de limiter nos impacts négatifs sur l’environnement. Alors quels sont-ils ? 

1. METTRE LES ADRESSES WEB FRÉQUEMMENT CONSULTÉES EN FAVORIS. 

Pour les particuliers : vos réseaux sociaux, les sites web liés à vos centres d’intérêt, les journaux que vous lisez régulièrement, l’accès à vos informations pratiques : banque, téléphonie, énergie…

Pour les professionnels : l’adresse de votre site internet, vos réseaux sociaux, votre base de contacts, vos plateformes de création graphique, votre logiciel de comptabilité, le service des impôts… Bref, vous l’aurez compris, toutes les adresses que vous utilisez fréquemment !

2. FERMER LES PAGES INTERNET UNE FOIS VOTRE RECHERCHE ABOUTIE. 

Lorsque l’on navigue sur le web, les requêtes s’accumulent au fil de la journée et les onglets ouverts se font de plus en plus nombreux. Or bien souvent, les trois quarts d’entre eux sont rapidement consultés, oubliés ou encore inutilisés.

Si nous avons rapidement oublié ces pages consultées quelques heures auparavant, d’autres continuent à les consulter : les navigateurs internet ! Ils font appel à des serveurs très consommateurs d’énergie pour recharger chaque page restée ouverte, ce qui multiplie la requête initiale.

Sur ordinateur et téléphone mobile, il est donc conseillé de fermer les onglets que vous n’utilisez plus et de supprimer régulièrement les cookies pour alléger les serveurs informatiques.

3. ALLÉGER LES ÉCHANGES SUR MESSAGERIE. 

Quand vous souhaitez envoyer un mail :

1. Pensez à compresser la taille des pièces jointes ou envoyez-les grâce à des sites de dépôt temporaire comme WeTransfer.
2. Ciblez bien vos destinataires.
3. Créez une signature sans image ni logo pour les échanges internes et les contacts bien établis.
4. Utilisez la messagerie instantanée de l’entreprise si elle est disponible pour échanger avec un collègue plutôt que de lui envoyer un mail.

4. FAIRE LE MÉNAGE DANS SA BOÎTE MAIL. 

Pensez également à supprimer le maximum de mails que vous pouvez, car les hébergeurs font tourner des serveurs pour conserver les mails stockés dans votre messagerie.

Une fois que vous avez fait le grand ménage, n’oubliez pas de vider votre corbeille. Auquel cas, votre travail n’aura pas porté ses fruits. Alors allez bien jusqu’au bout de cette démarche.

5. LIMITER LE POIDS DES RÉUNIONS EN LIGNE. 

Privilégiez les échanges en audio plutôt qu’en vidéo. Le flux de données en vidéo consomme 1000 fois plus de bande passante que l’audio.

Déposez les documents à télécharger pour la réunion sur un serveur local, une boîte de partage, ou privilégiez le partage d’écran.

#5 – COMMUNICATION VS COVID-19

CONSEIL #5 – ADAPTEZ VOTRE OFFRE ! (si votre activité vous le permet)

Si la date de retour à la normale reste encore indéterminée, il est important de réfléchir à adapter votre offre, si votre activité vous le permet, pour être prêt en cas de prolongation. 

Profitez de cette crise pour vous concentrer sur de nouvelles manières de structurer vos économies, vos commerces et vos services.

Cela prend du temps, mais en règle générale, servez-vous des nouvelles contraintes qui s’imposent à nous pour développer de nouveaux produits et services adaptés. 

Si vous avez un commerce et ne faites pas encore de ventes en ligne, pensez à la création d’un site e-commerce à l’avenir, mais vous pouvez déjà commencer par prendre des commandes par mail ou via vos réseaux sociaux. Si vous faites du coaching, proposez des formations en ligne… Lorsque votre activité vous le permet, n’hésitez pas à adapter votre offre aux nouveaux défis !

Durant cette période de confinement, un élan de solidarité se développe et chacune à sa manière, les entreprises adaptent leur mode de fonctionnement. 

Toutes ces entreprises qui ont pu adapter leur mode de fonctionnement pour oeuvrer pour le bien-être de la nation, toutes celles qui ont été contraintes de fermer mais que nous sommes impatientes de retrouver très prochainement… MERCI À VOUS ! 

Prenez soin de vous, de vos proches et de votre business. 
L’équipe Opale

#4 – COMMUNICATION VS COVID-19

CONSEIL #4 – PENSEZ STRATÉGIE !

Sujet souvent reporté faute de temps, profitez de cette période de confinement pour réfléchir à l’avenir de l’entreprise. Après cette baisse d’activité, il sera important de repartir sur les chapeaux de roues pour rattraper les mois perdus !

Si vous réfléchissez depuis quelques temps à lancer une nouvelle offre, mettre à jour votre site internet… Travaillez les sujets de fond et profitez-en pour remettre votre stratégie marketing et communication à plat. 

Stratégie marketing et communication, stratégie digitale et social media, gestion de votre site internet ou encore refonte de votre identité visuelle… N’hésitez pas à nous joindre, l’équipe Opale est là pour vous aider. 

#3 – COMMUNICATION VS COVID-19

CONSEIL #3 – REPENSEZ VOTRE RELATION CLIENT !

FORMEZ VOS ÉQUIPES À UNE ÉCOUTE ACTIVE…

Pensez le jour où vous pourrez à nouveau ouvrir les portes de votre entreprise… Le bonheur, non ? Et bien, c’est cette même sensation qu’éprouveront vos clients et prospects. Ils auront besoin de parler de cette période de confinement et de partager leur expérience. Ils ne viendront pas seulement pour faire un achat, mais pour vous rencontrer, discuter avec vous, se détendre et se changer les idées. 

Il est donc important que vous formiez vos équipes à cette écoute active, vos clients en auront plus que jamais besoin !

ASSOCIEZ VOS CLIENTS À VOTRE STRATÉGIE…

Vous réfléchissez à lancer un nouveau produit, modifier votre point de vente, changer d’identité visuelle… ? Parlez-en à votre client et demandez-lui son avis. 

Un client associé à la stratégie d’une entreprise se sent privilégié et la relation que vous entretenez avec lui se trouve renforcée. 

Pour ce faire, mettez en place des enquêtes régulières pour recueillir son avis. Si les enquêtes de satisfaction peuvent être mises en place une fois par an, vous pouvez les questionner régulièrement sur les réseaux sociaux. Ces sondages, proposés par Facebook et Instagram, sont de plus en plus utilisés et fonctionnent très bien. N’hésitez pas à partager les résultats à vos équipes qui se sentiront impliquées et valorisées. 

PERSONNALISEZ VOTRE PROGRAMME DE FIDÉLISATION…

Si la plupart des entreprises réfléchissent au meilleur système de récompense pour fidéliser leur clientèle, pourquoi ne pas opter pour la simplicité ? On dit souvent que le bonheur se trouve dans les choses simples. Vos clients apprécieront donc les petites attentions personnalisées qui renforceront les liens entre vous et lui. 

Ces sont de petits conseils, certes, mais qui feront la différence auprès de vos clients et prospects. 

 

#2 – COMMUNICATION VS COVID-19

CONSEIL #2 – GARDEZ LE LIEN SOCIAL EN EXTERNE ! 

GAGNEZ EN PROXIMITÉ ET FIDÉLISEZ…

Si la période n’est pas à la vente, profitez du moment pour gagner en proximité avec vos prospects et fidéliser vos clients. En cette période un peu particulière pour tous, vos clients et prospects ont plus que jamais besoin de vous !

À travers une communication transparente, à la fois réaliste et optimiste sur l’ensemble de vos canaux de communication, gardez le lien avec eux régulièrement. 

MONTREZ VOTRE GÉNÉROSITÉ ET BIENVEILLANCE…

Si l’actualité submerge les réseaux sociaux depuis déjà une semaine, vos clients et prospects vont être heureux d’avoir de vos nouvelles. Savoir que l’entreprise suit son cours, qu’elle a déjà plein de projets pour l’avenir ou encore qu’elle pense déjà au jour où elle les reverra… Plus que jamais, pendant cette période difficile, montrez votre générosité et votre bienveillance à leur égard, ils en ont besoin. Et… vous n’en serez que récompensés !

Comment repenser votre relation client ? 

Nous y répondrons dans un prochain article. 

 

En espérant que ces conseils vous aideront, l’agence Opale est positivement à votre disposition ! 

#1 – COMMUNICATION VS COVID-19

Vous êtes commerçant, artisan, indépendant ou encore chef d’entreprise ? 

Depuis une semaine, l’actualité amène un grand nombre d’entre nous à revisiter nos façons de travailler. Télétravail pour certains, suspension d’activité pour d’autres… Et si nous mettions plutôt cette crise à profit pour réfléchir au monde de demain ? 

Positive et optimiste, l’agence vous propose de garder le lien, tout en restant chez nous grâce à une série de conseils pour maintenir la communication avec vos parties prenantes et préparer l’avenir de votre entreprise.  

CONSEIL #1 – GARDEZ LE LIEN SOCIAL EN INTERNE ! 

Pendant cette période de confinement, gardez le lien social avec vos salariés et collègues, c’est primordial !

MOBILISEZ VOS ÉQUIPES…

En télétravail ou en suspension d’activité, continuez à mobiliser vos équipes en les tenant informées de la réalité des événements. Ces informations peuvent aussi bien porter sur l’aspect médical du Covid-19 que sur l’impact de cette pandémie sur la santé de l’entreprise. Il est indispensable d’expliquer à vos équipes que nous sommes en train de vivre une situation d’exception, et qu’il faut continuer à s’impliquer pour l’entreprise durant cette période. 

OPTEZ POUR LA PROXIMITÉ AVEC VOS SALARIÉS…

En fonction de la taille de votre entreprise, utilisez des outils simples d’utilisation permettant de garder le lien social avec vos équipes. Si une conversation collective WhatsApp peut faire des miracles pour les moyennes et grandes entreprises, un appel ou un message personnalisé peut valoriser votre salarié pour les plus petites entreprises. 

PRÉPAREZ LES À « L’APRÈS-CRISE »…

Penser l’urgence du moment est évidemment important, mais le vrai sujet est celui de la reprise. Continuez à mobiliser vos équipes afin de les préparer à « l’après-crise ». Pour cela, organiser des réunions interactives en ligne, via des outils gratuits tels que Skype ou Google Hangouts Meet par exemple, pour stimuler vos salariés et réfléchir à l’avenir de l’entreprise. 

Et à l’externe, comment garder le lien avec vos clients, prospects, fournisseurs… durant cette période ? 

Nous vous donnerons toutes ces informations dans un prochain article. 

 

Vous avez des questions ou besoin de conseils ? N’hésitez pas à nous écrire. 
L’agence Opale est positivement à votre écoute !